Follow:
Browsing Category:

Puheenaiheet

    Ajatuksia, lifestyle, Matkailu, Oma elämä, Puheenaiheet

    5 x Miksi halusin opiskelijavaihtoon

    Opiskelijavaihto on ollut nyt noin puolen välin kieppeillä ja olen tässä koti-ikävän pikku hiljaa hälventyessä sekä opiskeluiden edetessä miettinyt ylipäätään syitä siihen miksi halusin opiskelijavaihtoon. Yllätin jopa itseni näiden ajatusten kanssa, hehe.

    Hanna Voutilainen hannamaria

    Alkuun on kerrottava, että opiskelen JAMKissa Jyväskylässä markkinointia sekä brändinhallintaa Liiketalouden linjalla. Musta tulisi valmistua siis Tradenomi jo toivotavasti jouluksi 2019 mikäli kaikki (kuten kevään harjoittelu) saadaan kursittua kasaan. Opiskelen tällä hetkellä kolmatta vuotta Suomessa, mutta täällä Englannista olen toisen vuosikurssin oppilaiden kanssa. Jos hakuprosessi sekä asuntolapaikkojen jutut kiinnostaa, kannattaa lukea tämä “Syksy 2018 opiskelijavaihdossa Briteissä” -postaus.

    Tämä syksy 2018 tulee vietettyä Englannissa, Nottinghamissa. Lähdin vaihtoon n. kuukautta myöhemmin kuin moni muu, eli saavuin tänne 22.9. ja kouluni alkoi vasta 24.9. Welcome weekillä (tervetuloviikko jolloin ei varsinaista opiskelua ole). Syksyn viimeinen koulupäivä on 14.12. mutta lennän Suomeen jo paria päivää aiemmin. Lukuvuosi jatkuu vielä yhden kurssin voimin Tammikuussa päättyen yhteen tenttiin kuun viimeisellä viikolla. Tämä minua vähän jännittää, sillä lukuvuosi Suomessa alkaa 7.1. ja minun pitäisi olla yhdellä kurssilla läsnä voidakseni siihen osallistua…

    Hanna Voutilainen hannamaria

    1. Se on kokemus josta oppii todella paljon. En voi tätä painottaa tarpeeksi. Täällä oppii lisää itsestä ja omasta tavasta tehdä asioita (niin hyvässä kuin pahassa) sekä muista kulttuureista ja maailmankuva avartuu ihan todella. Ja voin sanoa tämän ihan vain Englannissa olleena. Ajattelenkin usein että mitä miettisi jos olisi tullut lähdettyä esimerkiksi Hong Kongiin, Mexicoon tai jonnekin yhtä isosti eroavaan paikkaan. Olen löytänyt mm. yhden todella hyvän ystävän, chileläisen, tältä reissulta ja en voisi olla hänestä kiitollisempi.

    2. Opiskelijavaihto näyttää hyvältä CV:ssä. Se nyt vaan on kova fakta, että moni työnantaja arvostaa vaihdossa käymistä. Minulla on jo tästä kokemusta sillä ammattikouluaikoina tein osan työharjoitteluani ulkomailla Espanjassa, joka auttoi saamaan loppuajalle työharjoittelua työpaikan Jyväskylästä kansainvälisestä firmasta. Olen myös kuullut monen nykyään työelämässä olevan ja mm. työharjoittelupaikan haastattelussa sanovan että ainut asia mitä opiskeluajoilta katuvat on se, ettei lähtenyt vaihtoon. Silloin kun siihen annetaan mahdollisuus niin siihen on tartuttava jos asia yhtään kutkuttaa mielessä.

    Hanna Voutilainen hannamaria

    3. Kaipasin maisemanvaihdosta. Puutuminen Jyväkylän maisemaan (etenkin keväällä tapahtuneen eron jälkeen) oli niin vahva että oli aivan ihanaa päästä hetkeksi pois (jopa Tampereelle tai Helsinkiin muutto olisi riittänyt) ja irtautua siitä Suomi-arjesta. Nyt Suomea (ei niin välttämättä Jyväskylää vielä) osaa arvostaa taas uudella asenteella, vaikka ei Englannissa sinänsä ole paljoakaan vikaa – tavat ja kulttuuri tehdä asioita on vain erit.

    4. Olen iäisyyden ihaillut  brittien kulttuuria ja haaveillut Englannissa asumisesta. Pikkuisesta asti on kiehtonut monarkia, UK:n historia sekä tullut suurkulutettua brittiliäisiä televisio-ohjelmia sekä elokuvia. Valikoima on täällä niin paljon laajempi, ihmiset ovat välillä jopa hämmentävän ystävällisiä ihan tuntemattomillekin ja tottakai brittiaksentti hurmaa ihan jatkuvasti uudelleen ja uudelleen. Toki nyt jos saisin valita olisin mennyt joko host-perheeseen tai vuokrannut huoneen asunnosta asuntolan sijaan, jolloin kokemus olisi ollut vielä autenttisempi. Kiinnostaisiko teitä muuten postaus hyvistä ja huonoista asioista briteissä?

    5. Halusin päästä kokemaan opiskelun erilaisessa ympäristössä ja “vieraalla” kielellä. Sanon vieraalla kielellä sillä vaikka osa kursseista meillä onkin englanniksi ja materiaalit monella suomenkielisellä kurssilla on englanniksi, on jatkuvassa englanninkielisessä ympäristössä ja etenkin brittislangin ympäröimänä välillä haasteita elää ja olla (tämä ihmiseltä joka sai kielitestissä arvosanan C1 eli toisiksi paras C2 ollessa natiivipuhujan taso). Akateeminen englanti eroaa kuitenkin siitä mitä britti- tai jenkkisarjoissa tai puhekielessä kuulee ja se on tuottanut välillä haasteita. Olen lisäksi seminaariryhmissäni ainut vaihtari, joka aiheuttaa välillä minulle sellaisia “kehtaako tätä kysyä” -hetkiä mutta olen ajatellut asian niin, että mulla jos kellä on siihen oikeus kun en ole natiivipuhuja ja haluan kuitenkin oppia lisää.

    Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria

    Throwbackina julkaisemattomat kuvat kesältä, kuvaajana ihana Juulia Sallinen.

    Semmottista! Ja tiiättekö muuten miten harmittaa etten ottanut noita housuja tänne Englantiin mukaan?! Olisi olleet ihan täydelliset kelit niitä käyttää… Onneksi niitä pääsee Suomessa sitten taas työpaikalla käyttämään. Onko teillä muuten jotakin mistä haluatte opiskeluiden puitteissa kuulla lisää, kerron toki mielelläni ja vastaan teidän kysymyksiin opiskelusta ulkomailla ihan todella mielelläni!

    Onko teillä ollut harkinnassa opiskelijavaihto vai oletteko jo olleet?

     

    Share:
    Ajatuksia, Inspiraatio, Oma elämä, Puheenaiheet

    7 x Näitä juttuja en osaa

    Tuli yksi päivä mieleen sellainen, että hirveästi (varsinkin työhakemuksissa) hehkutetaan sitä mitä osaa ja missä on hyvä. Ajattelinkin itse listata asioita joissa itse en ole hyvä – osa näistä on sellaisia, joiden parissa haluaisin kehittyä jossain vaiheessa elämää.

    hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen

    1. En osaa puhua “syvällisiä” perheelle tai ystäville. Oon aina ollut melko yksityinen ihminen mitä tulee tunteisiin tai isoihin ja mua hiertämään jääneisiin tapahtumiin. Tästä oon saanu kuulla useemmankin kerran ja etenkin parisuhteissa mitä on ollut. En tiedä onko tässä luottamus-, haavoittuvaisuus- vai mikä ongelma, mutta en niitä syvimpiä oloja kerro juuri kellekään. Arkipäiväisiä juttuja ja tapahtuneita juttuja sun muuta kyllä, mutta en oikeasti niitä isoja juttuja. Oon parantunut tässäkin ja jaan nykyään paljon, mutta silti tahtoisin parantaa vielä enemmän. Sinänsä hassua varmaan lukijoiden tätä ajatella, koska jaan aika paljon jo sosiaaliseen mediaan välillä isojakin juttuja (mutta nekin pintapuolisesti).

    2. Yhtään erikoisempi ruoanlaitto on mulle oikeasti aika hankalaa. En oo hyvä kokki ja vaikka oon koittanut parantaa, on vaan muutama ruoka jotka osaan tehdä ensinnäkin ilman ohjetta saatika toisekseen niin, ettei kaikkia aineksia ole kaapissa ja joutuisi soveltaan. Minkäänlainen luovuus puuttuu ja yleensä tykkäänkin kokata suoraan ohjeesta (jopa sen kinkkukiusauksen). Ja sitten toisaalta taas kanafileet yms. osaan paistaa melkeen täydellisen mehukkaaksi – siihen se taito sitten loppuukin.

    hannamaria Hanna Voutilainenhannamaria Hanna Voutilainen

    3. En pysty omaksumaan uusia rutiineja nopeasti. Rutiinihan vissiin muodostuu siinä kolmen viikon kohdalla, mutta jotenkin musta tuntuu että mulla menee aikaa aina tuplaten. Tää on sellainen missä tahtoisin kanssa kehittyä, sillä tahtoisin oikeasti saada monestakin asiasta tällä hetkellä rutiinin. Tuntuu silti että jos jotkin asiat ei kiinnosta tarpeeksi lujaa sydämestä asti, ei niistä saa itselleen rutiinia ja hommat vaan jää. Kuten vaikka salilla käynti, pahviroskien vienti (tälläkin hetkellä laatikoita ja paperipostia parvekkeen pöytä täynnä koko kesän ajalta) sekä tottuminen uuteen arkeen… Niin ja se että tajuaisin ottaa ns. “seuraavan vuodenajan vaatteet” käyttöön tarpeeksi ajoissa.

    4. En osaa enää lähteä tutustumaan uusiin urheilulajeihin tai osallistua edes urheilua vaativiin “leikkeihin”. Nyt kun välilevynpullistuma kipuilee, kiloja on tullut, lonkan pursiitti vaivaa ja ihan perus kävely on joinain päivinä hankalaa, ei sitä tule lähdettyä uusiin urheilulajeihin tutustumaan. Tästä nautin sekä koulussa että vapaa-ajalla vielä aika paljon ennen selän rysähtämistä ja se mua harmittaa. Mua myös nyt jo pelottaa se, että jos vaihtoon lähdössä Welcome weekillä on jotain urheilullista aktiviteettia johon pitäisi osallistua ja olisinkin kaikissa aivan todella huono sekä satuttaisin itteni vielä pahemmin tän nykyisen tilanteen takia.

    hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen

    5. En tiedä miten päin olla eläinten kanssa. Tämä johtuu ihan tasan meikäläisen allergiasta ja siitä, että ei etenkään muksuna ollut mahdollisuutta olla elukoiden kanssa tuon allergian takia. Pienet koirat (alle mun polvimitan) vielä menee, samoiten jotkin kissat jotka vaan katoaa, mutta muuten vähän jännitän enkä tykkää mennä paikkoihin joissa tiedän että on eläimiä. En pelkää elukoita (muita kuin isoja koiria), mutta en pidä eläinten ympärillä olemisesta sillä en tiedä miten päin olla, en osaa niitä käsitellä enkä tykkää siitä alituisesta “varomisen tunteesta” joka itsellä on vaikka allergialääkkeen on ottanu (tähän viimeiseen kohtaan osaa varmasti muut allergikot samaistua). Tässä ehdottomasti haluaisin parantua, mutta pienin askelin (koska ne allergiat edelleen vaivaa) enkä halua esimerkiksi isoa koiraa heti lähestyä, vaan aloittaa tutustumisen esimerkiksi pienemmästä hauvasta.

    6. En osaa pitää “pientä siivousintoa” jatkuvasti yllä. Mamma mulle aina jaksaa sanoa, että kämppä pysyisi siistimpänä kun tekisin jatkuvasti sellaista pientä siivoamista – mikä on kyllä totta. Enkä voi edes vedota sellaiseen “hallittu kaaos” -keissiin. Asiaa helpottaisi jos veisi astiat suoraan koneeseen eikä jättäisi niitä pöydälle notkumaan, kun ne pyykit on kuivuneet niin viikkaisi ne heti kaappiin eikä roikottaisi niitä päiväkausia telineessä, veisi ne hemmetin pahvi- ja paperiroskat yhtä usein kuin muut roskat kun se roskis on kerta siinä muiden vieressä, ottaisi sen rätin ja imurin kaapista useammin kuin kerran kolmessa viikossa (koska tämmösen kämpän pölyt + imurointi vie oikeasti sen vartin). Yleensä mun siivouspäivät pitääkin sisällään sitten jonkinasteisen suursiivouksen, kun pitää viedä kaiken maailman roskat, raivata ja pyykätä liinavaatteet jajaja… Niin, äiti oli taas oikeassa. 

    7. En osaa laulaa. Laulan kyllä, mutta ääni on ihan hirveä enkä pysy nuotissa. En edes osaa nuotteja eikä mulla ole minkäänlaista sävelkorvaa. Niin ja se “laulan kyllä” rajottuu siihen että laulan festareilla, autossa sekä yksin (tai läheisen ihmisen kanssa) kotona. Sori naapurit.

    Huhhuh, olipahan siinä. Mekko muuten on yhteistyömekko Lindexiltä, jonne mainoslinkki tässä! Toivottavasti tykkäsitte tästä postauksesta, sillä mun mielestä tätä oli oikeen hauska kirjoittaa ja jos rehellisiä ollaan, ei näitä kohtia ollut todellakaan ees hankala keksiä vaan jokainen tuli ihan luonnostaan!

    Mitä työ ette osaa kovin hyvin ja missä haluisitte kehittyä?

    Share:
    Ajatuksia, Kauneus, Puheenaiheet

    Kicks.fi -verkkokauppa: Näin lasket asiakastyytyväisyyden nolliin

    Postauksen lopusta löytyy syksyn 2018 päivitys. Aion kertoa nyt oman kokemukseni sekä useita kuulleita mielipiteitä siitä, miten KICKS.FI -verkkokauppa lanseerasi verkkokauppansa tänä syksynä päin honkia ja kuinka heillä ei hommat vieläkään oikein suju. Korostan vielä, että tässä on oma kokemukseni KICKS.FI -verkkokaupasta ja joillain on voinut käydä tuuri toimitusten kanssa. Totean myös, että en ole ainoa jolle on näin käynyt tai joka on tätä mieltä vaan useammalta keskustelupalstalta on kritiikkiä tullut myös, joiden pohjalta olen tähän postaukseen ottanut myös pointteja.

    Tahdon myös sanoa, että olen erittäin kärsivällinen ihminen mitä tulee myös verkkokauppojen tilauksiin ja ylipäätään asiakaspalveluun. Olen itse verkkokauppojen asiakaspalveluissa tekemisissä ja saan todistaa sekä asiakaspalvelijan puolta, että tilaajan puolta lähes päivittäin.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Oma kokemukseni

    KICKS.FI -verkkokaupan aukeamisesta oli huhua jo kesällä meneillään. Syksyllä muutama päivä ennen sen lanseeraamista, sai sivulle jo rekisteröidyttyä ja tuotteet tilattua  (kiitos kanssa-kauneusbloggaajat jotka tästä infositte!). Tilasin kaksi tilausta ennen lanseeraamista, joista molemmat viipyivät matkallaan luvattoman kauan. Kutsutään näitä nimillä Tilaus 1. ja Tilaus 2. 

    Molemmat tilaukset lähetettiin 19.11. eli pari päivää niiden teosta. KICKS.FI lupaa max 5 arkipäivän toimituksen tilauksilleen ja koska tilasin useamman tuotteen, sain onneksi vielä seurantatunnuksenkin (maxikirjeillehän tätä ei tule).

    24.11. (eli viides arkipäivä tilauksien toimituksesta) laitoin ensimmäisen viestin heidän asiakaspalveluunsa, jossa kerroin molempien seurannassa PostNordilla lukevan “Toimitus kotiin” ja osoitteena “33470 Ylöjärvi”. Olin tilannut molemmat paketit myymälänoutona Jyväskylän Sepän uuteen KICKS -myymälään ja tuolloinen Tilaus 1. seisoi Tampereella PYSÄYTETTY -tilassa ja toinen ei ilmeisesti ole edes lähtenyt Helsingistä eteenpäin (Tilaus 2.).

    Neljän päivän odottelun jälkeen vastaukseksi sain, että molemmat on heidän varastolta lähteneet, Tilaus 1. kohdalla he sanoivat olevansa PostNordiin yhteydessä ja Tilaus 2.:n tilasta päivitettäisiin pian seurantaan lisätietoa. Tilaus 1. oli Tampereen terminaalissa ensin lajiteltu “Puuttuva, virheellinen, epätäydellinen, lukukelvoton vientiasiakirja”, jonka jälkeen “osoite on virheellinen” ja tuon sähköpostin jälkeen he saivat PostNordille korjattua niin, että paketti menee Jyväskylään jumin sijaan.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Tilaus 1. saapui perille tuon selvityksen jälkeen Jyväskylän Seppään ja pääsin sen myymälästä noutamaan Marraskuun lopussa. Tuotteet tulivat pakattuna laatikossa (joka suoraan KICKS-myymälässä aukaistiin ja katottiin että kaikki oli, siinä sitten kannan avonaista pakettia shoppailujen ajan joka ei pysy kiinni ja jonka uudelleensulkemista varten myymälässä ei ollut esimerkiksi teippiä lähettyvillä). Tuotteet oli paremmin kuin ylläolevassa kuvassa pakattu, tämä vain demoaa tuota itse materiaalia jota pakkaukseen on käytetty.

    Tilaus 2. viipyikin matkallaan sitten 2.1.2018 asti. Kun paketin seurannan tilaan ei ollut tullut muutosta n. reilussa viikossa, soitin 12.12. KICKSin verkkokaupan aspaan ja kysyin paketin tilasta. Sain puhelimen päähän mukavan naikkosen, joka kertoi että paketti jostain syystä on jäänyt jumiin jonnekin (ei tiennyt sanoa minne) ja että se ei tule liikkumaan.

    Hän tuolloin 12.12. kertoi että he lähettävät paketin pikimmiten uudelleen ja että siitä ei erillistä, toista seurantatunnusta tai ilmoitusta tule. Hänen neuvojensa mukaan käsitykseen jäi, että paketti lähetetään hetimmiten ja viimeistään seuraavana arkipäivänä 13.12. Näin ei kuitenkaan käynyt.

    Sain 20.12. uuden “Tilauksesi on matkalla” -viestin jota ihmettelin. Aukaisin tämän mailin ja se oli sama tilaus, mutta nyt tilauksella oli kaksi seurantatunnusta (Paketti 1 ja paketti 2). Soitin saman tien uudelleen KICKSin aspaan ja heiltä työhönsä tympääntynyt asiakaspalvelija kertoi, että paketti tosiaan on laitettu vasta tuolloin 20.12. matkaan aiemman päivän sijaan.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Kun jo heti paketin seuranta näytti siltä, että se on taas ohjautunut jostain syystä Tampereelle ja vastaanottajana oli Ylöjärvi & kotiin toimitus sen Sepän myymälän sijaan, soitin PostNordille. Jonotin 22.12. PostNordin puhelinpalveluun 45 minuuttia jotta sain sen asian hoidettua, jota KICKS-verkkokauppa ei kahdesta yhteydenotosta huolimatta saanut. Pyysin heitä ohjaamaan paketin Sepän myymälään, Ahjokadulle eikä Tilauserittelyssä näkyvään KICKS Seppö:n Ylöjärvelle.

    Kysyin myös tuolloin 20.12. millaista korvausta voin saada nyt jo yli kuukauden matkalla oleen paketin takia jossa oli mukana joululahjoja. Ainut jota he voivat tarjota oli jäsenyystason nosto Silver-tasolle (jolloin saan heidän lehtensä, random tuotenäytteitä sekä joitain vip-tarjouksia) ja muutama 2,50€ etuseteli (joita ei vieläkään ole näkynyt mutta joiden perään olen melko kyllästynyt kysymään).

    Lähetin uudelleen viestin 22.12. KICKSin asiakaspalveluun ja kerroin tilanteen kattavuuden sanoen samalla yleisestä ongelmasta joka Seppään toimituksessa vaikuttaa olevan. Paketit siis menevät Jyväskylän Sepän Ahjokadun myymälän sijasta Seppö:n Ylöjärvelle, eli ongelma on suoraan heidän järjestelmässään. Tähän he eivät ottaneet kantaa.

    Lopputulema tilauksilleni

    Sain noutoviestin paketille myymälästä 27.12., jolloin en sitä päässyt Lontoon reissumme takia noutamaan.  Vaikka loppujen lopuksi sain tuotteeni reilun kuukauden odottelun jälkeen sen paljon luvatun 5 päivän sijaan (toimituksesta), olen silti erittäin harmissani. Jouduin läheiseni joululahjan antamaan vasta reissumme jälkeen, kun pääsin paketin myymälästä noutamaan, paketoimaan sekä viemään ja hän saikin joululahjani vasta 6.1. 

    Tästä, sekä kuulemistani ongelmista joita muilla on ollut, on jäänyt niin paska maku KICKSin verkkokauppaa kohtaan että en aio heiltä tilata lähiaikoina yhtään mitään. Myymälöissäkään tulee harvemmin ylipäätään käytyä, ja tämä ei ainakaan saanut minua heidänkään asiakkaakseen yhtään enempää.

    Verkkokaupan suurimmat ongelmat

    Tällä verkkokaupalla on edelleen, kaksi kuukautta laseeraamisensa jälkeen vielä melko suuria ongelmia. Nämä ovat sellaisia, joita usealla muulla verkkokaupalla ei näissä määrin ole ja joihin he sentään pyrkivät löytämään ratkaisun.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Epätasalaatuinen toimitus

    Kuten tässäkin huomattiin, on heidän toimitusnopeudessaan erittäin suuria eroja. PostNordista minulla ei juurikaan ole moitittavaa (menee samaan kategoriaan kuin Posti; aspaan saa jonottaa ikuisuuden ja paketin toimituksen sopiminen on välillä kiven takana).

    Moni joulukalenterista tuotteita tilannut henkilö ei vielä ole saanut tuotteitaan. Ongelmia on mm. Pixin Glow Tonic aiheuttanut, liekö sitten heillä loppunut tuotteet varastosta ja tämän takia tilaukset viivästyy. Olisi kuitenkin asiakkaan edun mukaista kuulla aiheesta (tämäkin on automatisoitavissa järjestelmiin) mikäli tilaus viivästyy tuotteiden odottelun takia.

    Kuten moneen kertaan todettu, Jyväskylän Sepän Ahjokadun toimipiste on (tai ainakin vielä joulukuun lopussa oli) heillä järjestelmissä  nimellä Seppö Jyväskylä, osoitteenaan Ylöjärvi. Toimitukset eivät ainoastaan kuitenkaan sinne viivy, vaan tuotteita on tilattu sekä kotiin että muihin myymälöihin ja ne ovat olleet muutamasta päivästä useaan viikkoon myöhässä. Tai periaatteessa niitä ei ole ollenkaan lähetetty, josta he varmaan tuon 2-5 päivää alkavat vasta laskea. LISÄYS: Nykyään toimitusajaksi on muutettu 2-5 päivän sijaan 4-6 arkipäivää.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Kaiken lisäksi molempien tilauserittelyiden toinen puoli oli sopivasti ruotsiksi ja ilman Google Translatea en voi sanoa tätä täysin ymmärtäväni. Tiivistettynä kuitenkin kerrotaan KICKS.fi:n olevan virallinen jälleenmyyjä ja että tuotteet ovat aitoja sekä luvataan 100% varmuus siitä että ne ovat korkealaatuisia.

    Osa on myös saanut pakettinsa maksikirjeenä tätä valitsemattaan, jolloin sille ei automaattisesti synny seurantatunnusta. Ja jos tilaus hukkuu, siinä onkin molemmat osapuolet sitten ihmeissään missä paketti menee ja jotenkin oman kokemuksen sekä kuuleman pohjalta uskoisin, että KICKS ei ihan hirveän mielellään noita uudelleen lähetä.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Rikkoutuneet tuotteet

    Kaksi eri tilausta, kahdella eri tavalla pakatut tuotteet. Tilaus 1. oli pakattu huolellisesti useaan eri paperiin ja pehmusteisiin ja kaikki tuotteet (luomiväritkin) olivat ehjinä.

    Tilaus 2. piti sisällään hajonneen matkakokoisen partaharjan pakkauksen, josta en kuitenkaan ala valittamaan – en jaksa koko prosessia enää KICKSin verkkokaupan kanssa. Tuotteet oli liimattu kelmun kanssa kiinni itse paketista irtoavaan pahviin, joten harjan hento muovisuoja on todennäköisesti tuossa prosessissa hajonnut.

    Hidas ja ailahteleva asiakaspalvelu

    Ensimmäiseen sähköpostiini (jonka lähetin juuri ennen virallista lanseerausta) vei verkkokaupalta 4 päivää vastata, joista 2 olivat arkipäiviä. Tämä on vielä ihan OK, vaikkakin lanseeraamattomalle verkkokaupalle melko hidasta toimintaan. Toiseen sähköpostiin menikin sitten vastata 11 päivää, joista osa oli arkipäiviä. Tällä vastauksella tosin ei ollut enää mitään merkitystä, sillä paketti oli sen saapuessa jo tullut myymälään ja asia heidän puolesta unohdettu ja käsitelty.

    Molempien sähköpostien kieliasu oli perinteistä aspa-kieltä, eli ihan OK. Automaattivastaus sen sijaan, jossa kerrotaan sähköpostin saapuneen käsittelyyn, taas kuuluu “Hei rakas asiakas!” ja nostattaa itselläni ainakin niskavillat pystyyn jo tässä vaiheessa, kun paketteja on saanut odotella. Alkuun se vain hymähdytti, mutta reklaa tehdessä tämä kuulostaa lähinnä vittuilulta.

    Puhelinasiakaspalvelu taasen oli erittäin epätasalaatuista. Ensimmäinen asiakaspalvelija joka minulle vastasi oli erittäin mukava ja ymmärsi harmini täysin kertoen että asiaa aletaan selvittämään ja yritetään se saada mahd. pian etiäpäin (tyyli puhua ja palvella oli hyvä, vaikka hänen kertomansa ei sitten paikkaansa pitänytkään). Seuraava, tuolloin 20.12. vastannut taasen oli erittäin tympeän kuuloinen ja halusi päästä ongelman esille tuojasta mahdollisimman pian eroon vaikka kysyttävää tilauksesta ja etenemisestä riitti.

    Muille kuin minulle on kerrottu mm. että paketit olisivat jääneet Suomen tulliin. Tätä suuresti ihmettelen, sillä ne tulevat EU:n sisältä Ruotsista. Varastoiltaan tanskalainen verkkokauppa jossa työskentelen, tai kollegan ruotsalainen kauneuden verkkokauppa eivät myöskään ole tälläistä “tulliongelmaa” kohdanneet. Minun vissiin tulisi myös olla tyytyväinen jäsenyyden nostoon sekä seteleihin, sillä osa on saanut vain alekoodeja verkkokauppaan.

    Myymälänkin aspasta kerron sen verran, että on hyvä että tarkistetaan onko kaikki tuotteet saapuneet mutta herranjumala ottakaa teippiä siihen viereen että paketin saa taas kiinni jos laatikko ei ole “itsestään suljettavaa mallia”. Oli pikkuisen raivostuttavaa varoa ettei paketti aukea samalla kantaen ostoskasseja. Niin, ja se ei auta tilaukseensa vittuuntunutta asiakasta jos myyjä kertoo hänen tilauksensa sujuneen ongelmitta pahoittelematta asiaa. Just saying.

    Verkkokaupan ongelmat haittaavat koko brändiä

    Huonot kokemukset verkkokaupasta ovat erittäin harmillisia, sillä ne vaikuttavat koko brändin imagoon myymälöitä myöden eivätkä vain verkkokauppaan. Onneksi verkkokauppa sekä myymälät ovat lähes eri asia ja verkkokaupalla onkin omat ongelmansa, jotka eivät liity myymälöihin ja heidän toimintaansa juurikaan.

    Tämä kuitenkin monen mielessä muotoutuu yhdeksi ja samaksi asiaksi (yritykseksi), vaikka periaatteessa toiminnat takana ovat erit. Verrattavissa Sokos -myymälöihin sekä Sokoksen verkkokauppaan, jotka periaatteessa ovat sama asia, mutta toisen takana toimii S-Verkkokauppapalvelut vaikka onkin S-ryhmää, ja toinen on puhtaasti S-ryhmän omaa (SOK).

    Jotain positiivista verkkokaupasta?

    Jos jotakin positiivista halutaan nyt tähän loppuun sanoa niin KICKS -verkkokaupalla on laaja valikoima. Heiltä saa verkkokaupasta sellaisia tuotteita joita ei myymälöissä ole ja sellaisilta merkeiltä, joita harvemmasta muusta “suomalaisesta” verkkokaupasta saa. Rekisteröityminen oli myös helppoa, samoin itse sivustolla toimiminen ja tilaaminen – josta ne ongelmat sitten vasta alkoivatkin. Niin, ja hinnatkin ovat nykyään jo oikeat ;)

    ——————————————————–

    Olen nyt erittäin ristiriitaisissa tunnelmissa siitä, voinko enää esimerkiksi linkittää tuotteiden ostopaikaksi KICKSin verkkokauppaa tai asioida edes kivijalkamyymälöissä sitä vähää jota olen tähän asti. Asiaa täytyy vielä pohtia.

    Toivon, että tämän alkusuman jälkeen he saavat brändinsä ja verkkokauppansa kasaan ja heitä voi taas lämmöllä suositella. Jokainen brändi kokee tälläisiä notkahduksia ja ikävä kyllä tässäkin tapauksessa tuo sijoittui juuri uuden lanseeraamiseen.

    Haluan tällä postauksella herättää keskustelua siitä, miten huonosti jo vuosia toiminut hyvä brändikin voi yrittää uudella alueella pistää bisneksen osa-aluetta pystyyn ja kuinka se vaikuttaa monen mielikuvaan koko brändistä. Hankaluuksia alkuun voi toki olla, mutta tässä tapauksessa vaikuttaa siltä, että niihin ei ole edes yritetty varautua ja ne jatkuvat edelleen melkein 2 kuukautta lanseeraamisen jälkeen.

    ———————————————————

    TILANNEPÄIVITYS SYKSYLLÄ 2018

    Verkkokauppa on ollut auki nyt noin vuoden ja vaikuttaa siltä, että kasvukivut on selätetty. Paketit vaikuttavat kulkevan hyvän ja pari kertaa vuoden aikana tilanneena voin sanoa, että toimitus pelaa suht OK. Vielä on paria ongelmaa hinnan (kruunusta euroksi) parissa mutta tälläkin kertaa vain kuluttajien eduksi. En ole kertaakaan tilausta tosin tehnyt tuohon mainitsemaani Sepän toimipisteeseen, joten sen toimivuudesta en osaa sanoa (olen tilaukset varmuuden vuoksi laittanut Jyväskylän keskustan myymälään jotta tilanne ei pääse toistumaan).

    KICK.fi on mielestäni nykyään jo ansainnut hyvän paikkansa Suomen kauneus- ja kosmetiikkaskenessä ja ratsastaa KICKS-myymälöiden maineella, joilla etenkin Etelä-Suomessa vaikuttaa menevän todella hyvin. Olen myös iloinen siitä, että kyseiseen verkkokauppaan tuodaan valikoimaa saatavilla joka ei kivijalkamyymälöistä välttämättä ole osalle suomalaisia helposti saatavilla (Urban Decay, Bobbi Brown, Anastasia Beverly Hills jne). Asiakaspalvelun laadusta minulla ei ole nyt sanoa, sillä en ole asiakaspalveluun ollut yhteydessä – toivon kuitenkin sen parantuneen sekä nopeutuneen.

    Millaisia kokemuksia teillä on heikosti toteutetuista verkkokaupoista tai ylipäätään KICKSistä?

    Sisältää mainoslinkkejä.

    Share:
    Ajatuksia, lifestyle, Muoti, Oma elämä, Oma tyyli, Puheenaiheet

    6 x Viikon parhaat puheenaiheet

    HUHHEIJAA. Olipahan viikko täynnä kaikkea erilaista ja jännittävää. Oon useamman kerran tehnyt näit viikon asioista koottuja postauksia, mutta lähiaikoina oon törmännyt moneen vastaavanlaiseen postaukseen kuin nämä “viikon puheenaiheet” ja tahdoin tuoda oman viikon kuulumiset tällä kertaa esiin hiukan uudemmanlaisessa muodossa.

    Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria

    Halloween, halloween, halloween

    Jos en oo ihan täysi tonttu, niin nyt viikonloppuna taidettiin juhlia Halloweenia? No joo, eihän siltä nyt kukaan ole voinut välttyä. Tänäkään vuonna en yksiinkään Halloween -pippaloihin osallistunut tai päässyt ja en muista onko täällä bloginkaan puolella koskaan nähty yhtäkään Halloween -tutoriaalia.

    Seuraan kyllä Instagramissa paljonkin tyyppejä joilla näkee toistakin upeampia Halloween -lookkeja, mutta en pääse itse mukaan tähän hypetykseen ollenkaan lähes minään vuonna. Voi johtua jo siitä, että Lokakuun alkupuolelta alan jo intoilla joulusta ja tämä “juhla” tuntuu tässä välissä hiukan turhalle… Muita samankaltaisia tyyppejä?

    Opiskeluiden useammat deadlinet

    Saatiin Brändikärjen kanssa taas palaveerattua viime torstaina ja päädyttiin valitsemaan meidän loppuvuoden, sekä ensi kevään projekti. Päätettiin samalla että kärjen kanssa on tavattava joka viikko nyt jouluun asti että saadaan asioita eteenpäin ja toisaalta odotan tuolla porukalla työntekoa, mutta toisaalta aihe on hiukan sellainen josta en niin välitä. Mutta hei onneksi loput projektiopinnot voi tehdä omien mielenkiintojen kohteiden kanssa!

    Mulla myös nyt suurin osa deadlineista loppuu tähän ja ensi viikkoon, jonka jälkeen rupeaakin hiukan helpottamaan. Tekemistä on silti vielä joulukuun alkuun asti, mutta tässä kyllä selvitään asioiden aikataulutuksen parissa paljon paremmin kuin mitä alkusyksynä. Loppurutistus siis vielä jäljellä!

    Kauppakeskus Sepän avajaiset

    Jos asut Jyväskylässä, ei näiltä ole voinut välttyä. Seppä aukesi nyt Seppälään viime torstaina ja huhhuh sitä hypetystä jonka kauppakeskus sai osakseen. Torstaina ja perjantaina meno oli vielä ihan järkevä, mutta lauantaina populaa taisi olla enemmän kuin laki sallii. Tosin nyt kun selvisi hengissä I love me -messuilta ei Jyväskylän ihmismäärät tunnu juuri miltään.

    Hiukan jäi harmittamaan että esimerkiksi Mangoa, Zaraa tai sitä meille luvattua Hemtexiä ei saatu, mutta löytyypähän entistä parempi Lindex josta 85% meikäläisenkin vaatteista on!

    Hanna Voutilainen hannamariaHanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria Hanna Voutilainen hannamaria

    Lähiaikojen useampivuoroinen työviikko

    Sain puolessa välissä viikkoa jälleen lähes koko marraskuun loppuun asti työvuorot ja henkilöstövaihdoksista (vai juurikin niistä johtuen…?) meikäläisellä on viimeinkin ihan hyvin töitä! Hain myös työpaikan vuorovastaavaksi joten toivotaan että siitä lohkeaa uusi vastuualue tuonnekin, saas nähdä.

    Viime kuussa palkka jäi niin pieneksi syyskuun osalta että olen innoissani ottanut kaikki lisävuorot vain vastaan jota on tarjolla. Jouduin todella suuresti kajoamaan tässä kuussa lainantakaukseen sekä säästöihin että sain laskut, oman vuokranpuolikkaan, uuden auton kustannukset ja parit lääkärikäynnit maksettua. Töitä tehdään kun niitä on ja ei harmita yhtään ensi viikolla oleva neljän vuoron putki.

    Tuleva Lontoon reissu

    Olen tässä viime viikkoina aloitellut jo päässäni listailemaan sekä juttuja joita haluan testata ja ostaan, sekä paikkoja joissa haluan käydä tuolloin uutena vuotena Lontoossa. Osa jutuista on miehekkeen kanssa yhteisiä, osa taas vain omia himoituksen kohteita. Ollaankin sovittu että meidän viikon reissusta otetaan ainakin yksi päivä kun molemmat saa tehdä ihan mitä haluaa ja tehdään ne erikseen, sillä ei haluta raahata toista paikkoihin joissa tiedetään että toinen kärsii (itse haluan viettää puhtaasti shoppailupäivän mennen täysin päämäärättömästi, mies taas luultavasti haluaa jonkinlaisen pubikierroksen, dunno!).

    Omalta listalta löytyy mm. Kat Von D, Tarte, Too Faced, Harrods, Primark yms yms sekä etenkin näiden paikkojen alennusmyynnit! Ollaan niin hyvään saumaan liikenteessä Lontoossa ja alet on juuri alkaneet, että en malta odottaa pääseväni kunnolla shoppailemaan – niin ja näkemään jouluisen Lontoon valoineen kaikkineen uudelleen!

    Joulukalenteri siellä ja joulukalenteri täällä

    Olen nähnyt niin monessa paikkaa lähiaikoina jokaisen olevan innoissaan joulukalenterista sun muusta että omakin innostus vaan kasvaa ja kasvaa! Mullahan on tällä hetkellä Lookfantasticin joulukalenteri odottelemassa, miehellä taas tässäkin Miesten joulukalenteri -postauksessa vilahtanut ASOS Grooming Advent calendar taas löytyy hyllynpäältä. Itseäni himottaisi vielä mm. Lumenen kalenteri, mutta en todellakaan salli itselleni yhtäkään enempää – hyvä kun tämän yhten kehtasin itselleni tänä vuonna hommata!

    Tulen myös Instagramissa arpomaan tässä lähiviikkoina yhden aivan ihanan kalenterin, joten pitäkää silmät auki ;)

    Sellaista! Nämä kuvat muuten otettiin samalla kertaa kuin “Kun tarvitsen omaa aikaa” -postauksen kuvat. Tuolloin oli vielä ihanat syyskelit eikä tietoakaan loskasta tai muusta kylmästä ilmasta. Ruskan värit oli parhaillaan ja ulkona tarkeni vielä kevyellä takilla. Tuossa postauksessa näkyi myös muuten Sudio Swedenin Regent -kuulokkeet, jotka on olleet aktiivisessa käytössä lähiaikoina heti niiden saapumisensa jälkeen meikäläiselle. Mulla onkin alekoodi tällä hetkellä Sudion verkkokauppaan: hannav15. Tällä saat -15% Sudio Sweden:in sivuilta sekä ilmaisen pikatoimituksen ja se on voimassa toistaiseksi.

    Mitä puheenaiheita teidän viikkoon on kuulunut?

    Share: