Follow:
All Posts By:

hannamaria

    Kauneus, Saatua, Tuotearvostelut

    Bette Box Tammikuu 2018

    Postaus sisältää affiliate -linkkejä.

    Vuoden ensimmäinen kauneusboxi, eli Bette Box Tammikuu 2018 on viimein esillä täälläkin! Sain taas pakettini pari päivää Etelä-Suomea myöhemmin ja spoilaantumisen vaara oli suuri, jälleen kerran. Pidin kuitenkin salaisuuden ja paketin aukaistessa mietin hetken, että miksi…? Näet edelliset Bette Box -postaukset tästä.

    Bette Box Tammikuu 2018Bette Box Tammikuu 2018

    Ensimmäinen boxi tälle vuotta oli ihan OK. Kivoja tuotteita, joista osa menee suoraan matkakapsäkkiin ja osa tulee käyttöön jossain vaiheessa (teet itse asiassa on jo osaltaan juotu!). Teema boxille oli mukava (Trendit haltuun) ja sitä kun ajattelee, suurin osa tuotteista sopi hyvin. Aletaas käymään tuotteita läpi!

    Bette Box Tammikuu 2018

    Simple Eye Make-Up Remover -silmämeikinpoistolaput (3,95€/30kpl) päätyvät meikkipöydälle. Mulla on tällä hetkellä kaksi pakettia Simplen misellivesi-wipeseja pöydällä myös, joten nämä ovat hyvä lisä noille. Uskoisin näillä lähtevän edes jokseenkin vedenkestävä silmämeikki myös. Sopii herkälle iholle ja käytöstä pieni muistutus: aseta lappu silmille, anna sen olla siinä hetki kevyesti painaen ja sitten pyyhi pois. ÄLÄ HANKAA! Voit käyttää lapun molemmat puolet. Saatavilla hyvin varustelluista K-kaupoista ja Citymarketeista.

    Twinings infuso -teepussit olivat ihan kiva lisä. Hiukan ihmettelen miten nämä kuuluvat boxin teemaan, mutta uuden teen testailusta en koskaan kuitenkaan kieltäydy.

    Pepsodent Long Active White Fresh -hammastahna (2,65€ / 75ml) menee matkatuotteiden sekaan. Loppuikin Lontoon reissulla juuri sopivasti matkahammastahna, joten tämä pääsee ensi kerralla testiin. Saatavilla hyvin varustelluista päivittäistavakaupoista , hypermarketeista ja suurimmista supermarketeista.

    Bette Box Tammikuu 2018

    Lumene Nordic Seduction Silky Lip Fluid -huulikiilto sävyssä 11 Varjo (17,90€/4,5ml) on ihanan sävyinen tuubissa, mutta huulille laitettuna melko nihkeä sävyltään. Olisin kaivannut ihanaa marjaisenpunaista lopputulosta, sen sijaan tuntui kuin huulille olisi laittanut kirkkaan kiillon. Varmaan ihan OK tuomaan jonkin muun huulituotteen lisäksi kiiltoa huulelle. Tämän pitäisi olla kosteuttava ja hoitava kiilto, mutta olen näitä kohtaan aina hiukan skeptinen ja ennemmin valitsenkin yleensä suoraan huulivoiteen tai -öljyn. Saatavilla hyvin varustelluista päivittäistavarakaupoista, tavarataloista sekä verkkokaupoista (Stockmann, eleven.fi)

    Ibero ripsiharja ja -kampa (5,90€ / kpl) lupaa erotellut ja näyttävämmät ripset. Itse en ripsikampojen suuri ystävä ole, mutta eiköhän tuo harjaspää ainakin pääse käyttöön ellen anna tätä eteenpäin. Saatavilla Prismoista ja K-Citymarketeista.

    Lierac Hydragenist -seerumi (52€/30ml, mukana 8ml näyte) on boxin mielenkiintoisin tuote! Olen tästä tuotteesta kuullut todella hyvää, sillä se sopii kaikille ihotyypeille ja kosteuttaa intesiivisesti, samalla kun AHA-hapot uudistavat ihoa. Näyte myös itsessään tuli hyvin hygieenisessä tuubissa kapealla päällä, josta pidin (helpompi kuin näytepakkaus pipettipullossa). Saatavilla apteekeista sekä apteekkien verkkokaupoista.

    Sellaine oli Bette Box Tammikuu 2018! Ihan jees, osa tulee heti käyttöön ja kiva päästä testaamaan, mutta etenkin tuosta Lieracin tuotteesta olen innoissani!

    Ps. mikäli oman Bette Boxin tilaaminen kiinnostelee, voit laittaa eripituiset tilaukset tulemaan täältä. Saatavilla siis perinteiseen tapaan jatkuva tilaus (jonka voi peruuttaa heti mikäli haluaa vain yhden kk boxin), 3kk tilaus sekä 6kk tilaus jossa tulee +1 boxi!

    Millä fiiliksellä te olitte tästä boxista?

    Share:
    Ajatuksia, Matkailu, Oma elämä

    VLOGI + 8 x Uusi vuosi Lontoossa 2018

    Vuosi laitettiin käyntiin risteilyllä Thamesilla, shoppailulla, iltapäiväteellä sekä nähtävyyksiä kiertämällä. Nyt ollaan jo viikko oltu takaisin kiinni arjessa, mutta silti mieli palailee jatkuvasti Lontooseen ja siellä vietettyyn aikaan. Alla 10 asiaa Lontoon reissulta + vlogi koko matkasta!

    1. Suurkaupunki on aina suurkaupunki. Tämä oli toinen kertani Lontoossa ja Jullille ensimmäinen, eikä shokki isosta kaupungista hänellekään ollut onneksi kovin iso. Se mikä taas itseäni yllätti oli välimatkojen pituus. Miten yhden kaupungin sisällä saa bussilla menemään kilometreissä lyhyeen matkaan aikaa kulumaan tunnin? Thank god for tubes.

    2. Portobello Road sekä Notting Hill oli ihan mahtavia. Vaikka olin Lontoossa käynyt jo kerran, en ollut noihin silti vaeltamaan päässyt. Nyt pääsin käymään paikanpäällä jopa kahdesti ja ihastuin kyllä alueeseen ja sen arkkitehtuuriin. Käytiin jopa tsiikaamassa se kuuluisa sininen ovi (joka sitten loppupeleissä vaan hämmnenti!). Portobello Roadin marketit oli kyllä ihan niin upeita kuin olin kuullutkin.

    Lontoo uusi vuosi 2018 Lontoo uusi vuosi 2018

    3. Shoppailumahdollisuudet on kyllä ihan omaa luokkaansa. Meillä piti alun perin olla ihan omat päivät jolloin saadaan touhuta mitä tahdotaan, mutta ne jäi hiukan yhdessä tekemisen jalkoihin. Ofxord, Regent ja Bond Streetit on ihan armottoman hyviä siihen, kuhan välttää ruuhka-ajat. Hammersmithissä sen sijaan käytiin muutoin shoppaamassa sitten vaatetta sekä drugstoren valikoimaa. Itse olisin kaivannut vielä enemmän sitä shoppailua, sillä vaikka parit tuotteet jäi ostamatta, en päässyt muutamaa kaipaamaani merkkiä livenä kokeilemaan tai näkemään ollenkaan, kuten vaikka Harrodsin tarjoamaa. Ehkä vielä tulevaisuudessa + onneksi on verkkokaupat!

    4. Uuden vuoden risteily Thames -joella kruunasi kyllä reissun ja oli mahtava tapa ottaa uusi vuosi vastaan. En tiedä miten paremmin sen olisi Lontoossa voinut tehdä, sillä nähtiin sekä ilotulitukset että päästiin näkemään iso osa joen varrella olevista nähtävyyksistä sellaisesta näkökulmasta, mitä moni ei näe. Vaikka tuo muutaman tunnin risteily joen vartta pitkin kustantikin, sisälsi se silti hinnassaan ilmaiset juomat sekä ruoat. Seuraavat muutamat kuvat onkin otettu tuona iltana ja vlogissa on vielä enemmän materiaalia musiikkien kera.

    Lontoo uusi vuosi 2018 Lontoo uusi vuosi 2018Lontoo uusi vuosi 2018

    5. K+K Hotel Georgessä yöpyminen oli erittäin hyvä valinta. Hotellin sijainti meillä oli erinomainen, sillä parin minuutin kävelymatkan päässä oli Earl’s Courtin metroasema josta pääsi sekä Piccadilly- että Disctrict -linjoilla pitkin kaupunkia. Hotellin tarjoama aamupala oli melko brittiläinen, mutta tarjosi myös raikkaampia vaihtoehtoja kuin mitä perinteinen brittiaamupala. Meidän huone oli melko pieni, mutta pistettiin se pakettimatkan piikkiin – jos huoneen olisi varannut suoraan, olisi se ollut isompi. Meidän matkahan ostettiin muuten Expedian kautta (mainoslinkki), josta löydettiin hyvä tarjous.

    6. Hyde Parkissa viimeisiä päiviä pystyssä ollut Winter Wonderland oli Huvipuisto isolla H:lla. Kooltaan se oli aivan järkyttävän suuri, mutta vei silti vain melko pienen osan Hyde Parkin puiston pinta-alasta. Käppäiltiin meidän iltapäiväteeltä tuonne WW:lle ja päädyttiin hiukan näsinneulan kaltaiseen katselutorniin, joka pyöri ees taas ylös alas kuljettaen ihmisiä katsomaan Lontoon kattoja ja hyvipuistoa ylhäältä päin. Videolla tästäkin enemmän.

    Lontoo uusi vuosi 2018Lontoo uusi vuosi 2018Lontoo uusi vuosi 2018

    7. Museot ja muut nähtävyydet on yleensä aika must. Itse tahdoin taas päästä käymään British Museumissa ja jäi hiukan harmittamaan, että roomapuolelle ei ollut aikaa taaskaan mennä. Sen sijaan kierrettiin muumiot, egyptin (se jaksaa aina kiinnostaa uudelleen ja uudelleen) sekä kiinan historiaa katsomassa ja lukemassa. Lähtöpäivänä eli keskiviikkona käytiin myös Natural History Museumissa, jossa kävin ensimmäisen kerran ja joka etenkin kivilajien sekä maanmullistusten osalta oli todella upea. Ja real-life liikkuva ja karjuva T-Rex oli myös hauska lisä!

    8. Dorchesterin iltapäivätee oli hintava, mutta täysin sen arvoinen. Perjantaina agendalla oli ennakkoon varattu Festive iltapäivätee, jossa sai haluamansa teen valita hyvästä listasta ja johon kuului suolaiset leivät, puolivälin semimakeat hilloineen ja kuvassakin näkyvät viimeiset makeat syömiset. Skumppaa myös meni ja innostuttiin ottamaan oikeastaan yhdet extralasit myös! Vahva suositus.

    Sellainen reissu meillä! Kyllä sitä melkeen vuosi odotettiinkin ja sitä varten säästettiinkin. Aion tehdä vielä ostosten esittelystä videon, jotta pääsen kertomaan jokaisesta ostoksesta hiukan enemmän mitä postaukseen mahtuisi. Elkää huoliko, tuotteista on kyllä juttua silti tulossa!

    Millainen uusi vuosi teillä oli?

    Share:
    Ajatuksia, Hiukset, Kauneus, Trendit

    Hiusvuosi 2017

    Katsaus meikäläisen hiusvuoteen, 2017 edition. Olen samanmoisen kollaasin tehnyt jo tästä kasvatusprosessin varrelta ja värimuutoksista vuosilta 2015 sekä 2016. Lisää hiusjuttuja löytyy muuten tagin Hiukset -alta.

     

    Hanna Voutilainen Kampaamo LumoHanna Voutilainen Kampaamo Lumo

    Tammikuussa kävin Kampaamo Lumossa (jossa saatte muuten -15% kun mainitsette sanan “hannamaria” varatessa!) laittamassa hiusten värin kuosiin ja latvan uuteen uskoon. Tehtiin tälläinen punakupari, jota sitten ylläpidin ja kirkastin itse pitkin kevättä. Tällöin tehtiin myös neljän stepin hoito hiukseen, jolla siitä saatiin kiiltävä ja kosteutettu.

    Hiusten kasvatusprosessiHiusten kasvatusprosessi

    Heinäkuuhun asti kasvattelin hiusta ja värjäykset hoidettiin kotona L’Oreal Prodigyn turvin. Tuo sävy oli kyllä melko herkku, mutta elämä puhtaana porkkanapäänä rupesi hiukan kyllästyttämään puolen vuoden kohdalla.

    Näissä kuvissa hiukset ovat kasvaneet jo todella paljon ja mittaa on lapoihin asti. Hiuksia pidin tuosta kesästä asti suurimmin osin kiharalla, laineilla tai ponihännällä, sillä täysin suorat hiukset enää harvoin tuntui omalta. Kirjoittelin samalla myös oranssikuparin hiusvärin ylläpidosta ja siihen tarvittavista tuotteista. Näitä tuotteita voi vaan sävyä vaihtamalla soveltaa esimerkiksi punaiseen tai ruskeaan hiukseen.

    Kampaamo Lumo alekoodiKampaamo Lumo alekoodi

    Syksyllä hiustyyli tekikin sitten ihan täyskäännöksen. Päädyttiin inspiraation pohjalta vaalentamaan latva ja pistämään tummempaa, sekä jotenkin violetihtavampaa punaista suoraan tyveen sekä puoleen pituuteen. Mitasta ei hirveästi otettu, vain hiukan siistittiin latvaa.

    Tästä lookista tykkäsin todella paljon ja ihastuin siihen melko lailla. Latva ei kuitenkaan kestä jokakertaista vaalentamista enää ja en halua hiusta niin paljon kuluttaa, joten siitä oli luovuttava. Lyhyt ombrekausi, mutta sitäkin kivempi!

    Hiusvuosi 2017Hiusvuosi 2017

    Ja tässä se mitä loppuvuoteen laitettiin! Tyvi pidettiin samana kivan violehtihtavapunaisena ja latvaan laitettiin kaunis lämmin punainen. Pituutta ei kesästä nyt hirveästi näytä tulleen, mutta kyllä se siitä pikku hiljaa kasvaa.

    Onko muuten aivan väärin sanoa, että on alkanut tässä vaiheessa kaipaamaan hiukan sellaista skarppia polkkamittaista hiusta? Tuntuu että hiusten pituus on nyt niin pitkään ollut jo sama pitkä, että pelkät värin muutokset ei tunnu enää juurikaan. Aion kuitenkin silti yrittää kestää, sillä tahdon taasen kokea sen että on _kunnolla_ pitkät hiukset joita sitten jaksaa laittaakin. Nimimerkillä kolmosluokalla olevaa Hannaa ei silloin juuri kiinnostanut.

    Tässä vielä hiustenkasvatusprosessin eri vaiheista postaukset:

    115 – projekti: hiukset – historia (2/2014)
    117 – projekti: hiukset – nykytilanne (2/2014)
    179 – projekti: hiukset – nykytilanne 8/2014 (8/2014)
    200 – projekti: hiukset – better hairdays are here (9/2014)
    239 – projekti: hiukset – kasvatusprosessi jatkuu (12/2014)
    288 – Projekti: Hiukset – Kasvatusprosessi & uusi väri (4/2015)
    372 – New look (10/2015)
    403 – Hiusvuosi 2015 (1/2016)
    467 – Projekti: Hiukset – Kasvatusprojektin puolipitkä vaihe (7/2016)
    Punakuparit kutrit syksyyn Kampaamo Lumo:sta (10/2016)
    Seesteinen hiusvuosi 2016 (12/2016)
    Alkuvuoden uusi hiustyyli (1/2017)
    PROJEKTI: HIUKSET – Lapaluupituus (7/2017)

    Vuosi 2017 oli melko tylsä kasvun puolesta, sillä latva rupesi jossain vaiheessa näyttämään niin karulle että sitä piti napsaista huolella pois. Väri sen sijaan vaihteli pariinkin otteeseen aika kivasti! Kiinnostaisiko teitä muuten koontipostaus eri välivaihekuvien kera miltein pixiestä tälläiseen lapaluupituuteen? Itselle sellainen kehityspostaus ois melko kiva ainakin!

    Miltä teidän hiusvuosi 2017 näytti?

    Share:
    Ajatuksia, Kauneus, Puheenaiheet

    Kicks.fi -verkkokauppa: Näin lasket asiakastyytyväisyyden nolliin

    Aion kertoa nyt oman kokemukseni sekä useita kuulleita mielipiteitä siitä, miten KICKS.FI -verkkokauppa lanseerasi verkkokauppansa tänä syksynä päin honkia ja kuinka heillä ei hommat vieläkään oikein suju. Korostan vielä, että tässä on oma kokemukseni KICKS.FI -verkkokaupasta ja joillain on voinut käydä tuuri toimitusten kanssa. Totean myös, että en ole ainoa jolle on näin käynyt tai joka on tätä mieltä vaan useammalta keskustelupalstalta on kritiikkiä tullut myös, joiden pohjalta olen tähän postaukseen ottanut myös pointteja.

    Tahdon myös sanoa, että olen erittäin kärsivällinen ihminen mitä tulee myös verkkokauppojen tilauksiin ja ylipäätään asiakaspalveluun. Olen itse verkkokauppojen asiakaspalveluissa tekemisissä ja saan todistaa sekä asiakaspalvelijan puolta, että tilaajan puolta lähes päivittäin.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Oma kokemukseni

    KICKS.FI -verkkokaupan aukeamisesta oli huhua jo kesällä meneillään. Syksyllä muutama päivä ennen sen lanseeraamista, sai sivulle jo rekisteröidyttyä ja tuotteet tilattua  (kiitos kanssa-kauneusbloggaajat jotka tästä infositte!). Tilasin kaksi tilausta ennen lanseeraamista, joista molemmat viipyivät matkallaan luvattoman kauan. Kutsutään näitä nimillä Tilaus 1. ja Tilaus 2. 

    Molemmat tilaukset lähetettiin 19.11. eli pari päivää niiden teosta. KICKS.FI lupaa max 5 arkipäivän toimituksen tilauksilleen ja koska tilasin useamman tuotteen, sain onneksi vielä seurantatunnuksenkin (maxikirjeillehän tätä ei tule).

    24.11. (eli viides arkipäivä tilauksien toimituksesta) laitoin ensimmäisen viestin heidän asiakaspalveluunsa, jossa kerroin molempien seurannassa PostNordilla lukevan “Toimitus kotiin” ja osoitteena “33470 Ylöjärvi”. Olin tilannut molemmat paketit myymälänoutona Jyväskylän Sepän uuteen KICKS -myymälään ja tuolloinen Tilaus 1. seisoi Tampereella PYSÄYTETTY -tilassa ja toinen ei ilmeisesti ole edes lähtenyt Helsingistä eteenpäin (Tilaus 2.).

    Neljän päivän odottelun jälkeen vastaukseksi sain, että molemmat on heidän varastolta lähteneet, Tilaus 1. kohdalla he sanoivat olevansa PostNordiin yhteydessä ja Tilaus 2.:n tilasta päivitettäisiin pian seurantaan lisätietoa. Tilaus 1. oli Tampereen terminaalissa ensin lajiteltu “Puuttuva, virheellinen, epätäydellinen, lukukelvoton vientiasiakirja”, jonka jälkeen “osoite on virheellinen” ja tuon sähköpostin jälkeen he saivat PostNordille korjattua niin, että paketti menee Jyväskylään jumin sijaan.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Tilaus 1. saapui perille tuon selvityksen jälkeen Jyväskylän Seppään ja pääsin sen myymälästä noutamaan Marraskuun lopussa. Tuotteet tulivat pakattuna laatikossa (joka suoraan KICKS-myymälässä aukaistiin ja katottiin että kaikki oli, siinä sitten kannan avonaista pakettia shoppailujen ajan joka ei pysy kiinni ja jonka uudelleensulkemista varten myymälässä ei ollut esimerkiksi teippiä lähettyvillä). Tuotteet oli paremmin kuin ylläolevassa kuvassa pakattu, tämä vain demoaa tuota itse materiaalia jota pakkaukseen on käytetty.

    Tilaus 2. viipyikin matkallaan sitten 2.1.2018 asti. Kun paketin seurannan tilaan ei ollut tullut muutosta n. reilussa viikossa, soitin 12.12. KICKSin verkkokaupan aspaan ja kysyin paketin tilasta. Sain puhelimen päähän mukavan naikkosen, joka kertoi että paketti jostain syystä on jäänyt jumiin jonnekin (ei tiennyt sanoa minne) ja että se ei tule liikkumaan.

    Hän tuolloin 12.12. kertoi että he lähettävät paketin pikimmiten uudelleen ja että siitä ei erillistä, toista seurantatunnusta tai ilmoitusta tule. Hänen neuvojensa mukaan käsitykseen jäi, että paketti lähetetään hetimmiten ja viimeistään seuraavana arkipäivänä 13.12. Näin ei kuitenkaan käynyt.

    Sain 20.12. uuden “Tilauksesi on matkalla” -viestin jota ihmettelin. Aukaisin tämän mailin ja se oli sama tilaus, mutta nyt tilauksella oli kaksi seurantatunnusta (Paketti 1 ja paketti 2). Soitin saman tien uudelleen KICKSin aspaan ja heiltä työhönsä tympääntynyt asiakaspalvelija kertoi, että paketti tosiaan on laitettu vasta tuolloin 20.12. matkaan aiemman päivän sijaan.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Kun jo heti paketin seuranta näytti siltä, että se on taas ohjautunut jostain syystä Tampereelle ja vastaanottajana oli Ylöjärvi & kotiin toimitus sen Sepän myymälän sijaan, soitin PostNordille. Jonotin 22.12. PostNordin puhelinpalveluun 45 minuuttia jotta sain sen asian hoidettua, jota KICKS-verkkokauppa ei kahdesta yhteydenotosta huolimatta saanut. Pyysin heitä ohjaamaan paketin Sepän myymälään, Ahjokadulle eikä Tilauserittelyssä näkyvään KICKS Seppö:n Ylöjärvelle.

    Kysyin myös tuolloin 20.12. millaista korvausta voin saada nyt jo yli kuukauden matkalla oleen paketin takia jossa oli mukana joululahjoja. Ainut jota he voivat tarjota oli jäsenyystason nosto Silver-tasolle (jolloin saan heidän lehtensä, random tuotenäytteitä sekä joitain vip-tarjouksia) ja muutama 2,50€ etuseteli (joita ei vieläkään ole näkynyt mutta joiden perään olen melko kyllästynyt kysymään).

    Lähetin uudelleen viestin 22.12. KICKSin asiakaspalveluun ja kerroin tilanteen kattavuuden sanoen samalla yleisestä ongelmasta joka Seppään toimituksessa vaikuttaa olevan. Paketit siis menevät Jyväskylän Sepän Ahjokadun myymälän sijasta Seppö:n Ylöjärvelle, eli ongelma on suoraan heidän järjestelmässään. Tähän he eivät ottaneet kantaa.

    Lopputulema tilauksilleni

    Sain noutoviestin paketille myymälästä 27.12., jolloin en sitä päässyt Lontoon reissumme takia noutamaan.  Vaikka loppujen lopuksi sain tuotteeni reilun kuukauden odottelun jälkeen sen paljon luvatun 5 päivän sijaan (toimituksesta), olen silti erittäin harmissani. Jouduin läheiseni joululahjan antamaan vasta reissumme jälkeen, kun pääsin paketin myymälästä noutamaan, paketoimaan sekä viemään ja hän saikin joululahjani vasta 6.1. 

    Tästä, sekä kuulemistani ongelmista joita muilla on ollut, on jäänyt niin paska maku KICKSin verkkokauppaa kohtaan että en aio heiltä tilata lähiaikoina yhtään mitään. Myymälöissäkään tulee harvemmin ylipäätään käytyä, ja tämä ei ainakaan saanut minua heidänkään asiakkaakseen yhtään enempää.

    Verkkokaupan suurimmat ongelmat

    Tällä verkkokaupalla on edelleen, kaksi kuukautta laseeraamisensa jälkeen vielä melko suuria ongelmia. Nämä ovat sellaisia, joita usealla muulla verkkokaupalla ei näissä määrin ole ja joihin he sentään pyrkivät löytämään ratkaisun.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Epätasalaatuinen toimitus

    Kuten tässäkin huomattiin, on heidän toimitusnopeudessaan erittäin suuria eroja. PostNordista minulla ei juurikaan ole moitittavaa (menee samaan kategoriaan kuin Posti; aspaan saa jonottaa ikuisuuden ja paketin toimituksen sopiminen on välillä kiven takana).

    Moni joulukalenterista tuotteita tilannut henkilö ei vielä ole saanut tuotteitaan. Ongelmia on mm. Pixin Glow Tonic aiheuttanut, liekö sitten heillä loppunut tuotteet varastosta ja tämän takia tilaukset viivästyy. Olisi kuitenkin asiakkaan edun mukaista kuulla aiheesta (tämäkin on automatisoitavissa järjestelmiin) mikäli tilaus viivästyy tuotteiden odottelun takia.

    Kuten moneen kertaan todettu, Jyväskylän Sepän Ahjokadun toimipiste on (tai ainakin vielä joulukuun lopussa oli) heillä järjestelmissä  nimellä Seppö Jyväskylä, osoitteenaan Ylöjärvi. Toimitukset eivät ainoastaan kuitenkaan sinne viivy, vaan tuotteita on tilattu sekä kotiin että muihin myymälöihin ja ne ovat olleet muutamasta päivästä useaan viikkoon myöhässä. Tai periaatteessa niitä ei ole ollenkaan lähetetty, josta he varmaan tuon 2-5 päivää alkavat vasta laskea. LISÄYS: Nykyään toimitusajaksi on muutettu 2-5 päivän sijaan 4-6 arkipäivää.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Kaiken lisäksi molempien tilauserittelyiden toinen puoli oli sopivasti ruotsiksi ja ilman Google Translatea en voi sanoa tätä täysin ymmärtäväni. Tiivistettynä kuitenkin kerrotaan KICKS.fi:n olevan virallinen jälleenmyyjä ja että tuotteet ovat aitoja sekä luvataan 100% varmuus siitä että ne ovat korkealaatuisia.

    Osa on myös saanut pakettinsa maksikirjeenä tätä valitsemattaan, jolloin sille ei automaattisesti synny seurantatunnusta. Ja jos tilaus hukkuu, siinä onkin molemmat osapuolet sitten ihmeissään missä paketti menee ja jotenkin oman kokemuksen sekä kuuleman pohjalta uskoisin, että KICKS ei ihan hirveän mielellään noita uudelleen lähetä.

    KICKS.FI verkkokauppa

    Rikkoutuneet tuotteet

    Kaksi eri tilausta, kahdella eri tavalla pakatut tuotteet. Tilaus 1. oli pakattu huolellisesti useaan eri paperiin ja pehmusteisiin ja kaikki tuotteet (luomiväritkin) olivat ehjinä.

    Tilaus 2. piti sisällään hajonneen matkakokoisen partaharjan pakkauksen, josta en kuitenkaan ala valittamaan – en jaksa koko prosessia enää KICKSin verkkokaupan kanssa. Tuotteet oli liimattu kelmun kanssa kiinni itse paketista irtoavaan pahviin, joten harjan hento muovisuoja on todennäköisesti tuossa prosessissa hajonnut.

    Hidas ja ailahteleva asiakaspalvelu

    Ensimmäiseen sähköpostiini (jonka lähetin juuri ennen virallista lanseerausta) vei verkkokaupalta 4 päivää vastata, joista 2 olivat arkipäiviä. Tämä on vielä ihan OK, vaikkakin lanseeraamattomalle verkkokaupalle melko hidasta toimintaan. Toiseen sähköpostiin menikin sitten vastata 11 päivää, joista osa oli arkipäiviä. Tällä vastauksella tosin ei ollut enää mitään merkitystä, sillä paketti oli sen saapuessa jo tullut myymälään ja asia heidän puolesta unohdettu ja käsitelty.

    Molempien sähköpostien kieliasu oli perinteistä aspa-kieltä, eli ihan OK. Automaattivastaus sen sijaan, jossa kerrotaan sähköpostin saapuneen käsittelyyn, taas kuuluu “Hei rakas asiakas!” ja nostattaa itselläni ainakin niskavillat pystyyn jo tässä vaiheessa, kun paketteja on saanut odotella. Alkuun se vain hymähdytti, mutta reklaa tehdessä tämä kuulostaa lähinnä vittuilulta.

    Puhelinasiakaspalvelu taasen oli erittäin epätasalaatuista. Ensimmäinen asiakaspalvelija joka minulle vastasi oli erittäin mukava ja ymmärsi harmini täysin kertoen että asiaa aletaan selvittämään ja yritetään se saada mahd. pian etiäpäin (tyyli puhua ja palvella oli hyvä, vaikka hänen kertomansa ei sitten paikkaansa pitänytkään). Seuraava, tuolloin 20.12. vastannut taasen oli erittäin tympeän kuuloinen ja halusi päästä ongelman esille tuojasta mahdollisimman pian eroon vaikka kysyttävää tilauksesta ja etenemisestä riitti.

    Muille kuin minulle on kerrottu mm. että paketit olisivat jääneet Suomen tulliin. Tätä suuresti ihmettelen, sillä ne tulevat EU:n sisältä Ruotsista. Varastoiltaan tanskalainen verkkokauppa jossa työskentelen, tai kollegan ruotsalainen kauneuden verkkokauppa eivät myöskään ole tälläistä “tulliongelmaa” kohdanneet. Minun vissiin tulisi myös olla tyytyväinen jäsenyyden nostoon sekä seteleihin, sillä osa on saanut vain alekoodeja verkkokauppaan.

    Myymälänkin aspasta kerron sen verran, että on hyvä että tarkistetaan onko kaikki tuotteet saapuneet mutta herranjumala ottakaa teippiä siihen viereen että paketin saa taas kiinni jos laatikko ei ole “itsestään suljettavaa mallia”. Oli pikkuisen raivostuttavaa varoa ettei paketti aukea samalla kantaen ostoskasseja. Niin, ja se ei auta tilaukseensa vittuuntunutta asiakasta jos myyjä kertoo hänen tilauksensa sujuneen ongelmitta pahoittelematta asiaa. Just saying.

    Verkkokaupan ongelmat haittaavat koko brändiä

    Huonot kokemukset verkkokaupasta ovat erittäin harmillisia, sillä ne vaikuttavat koko brändin imagoon myymälöitä myöden eivätkä vain verkkokauppaan. Onneksi verkkokauppa sekä myymälät ovat lähes eri asia ja verkkokaupalla onkin omat ongelmansa, jotka eivät liity myymälöihin ja heidän toimintaansa juurikaan.

    Tämä kuitenkin monen mielessä muotoutuu yhdeksi ja samaksi asiaksi (yritykseksi), vaikka periaatteessa toiminnat takana ovat erit. Verrattavissa Sokos -myymälöihin sekä Sokoksen verkkokauppaan, jotka periaatteessa ovat sama asia, mutta toisen takana toimii S-Verkkokauppapalvelut vaikka onkin S-ryhmää, ja toinen on puhtaasti S-ryhmän omaa (SOK).

    Jotain positiivista verkkokaupasta?

    Jos jotakin positiivista halutaan nyt tähän loppuun sanoa niin KICKS -verkkokaupalla on laaja valikoima. Heiltä saa verkkokaupasta sellaisia tuotteita joita ei myymälöissä ole ja sellaisilta merkeiltä, joita harvemmasta muusta “suomalaisesta” verkkokaupasta saa. Rekisteröityminen oli myös helppoa, samoin itse sivustolla toimiminen ja tilaaminen – josta ne ongelmat sitten vasta alkoivatkin. Niin, ja hinnatkin ovat nykyään jo oikeat ;)

    ——————————————————–

    Olen nyt erittäin ristiriitaisissa tunnelmissa siitä, voinko enää esimerkiksi linkittää tuotteiden ostopaikaksi KICKSin verkkokauppaa tai asioida edes kivijalkamyymälöissä sitä vähää jota olen tähän asti. Asiaa täytyy vielä pohtia.

    Toivon, että tämän alkusuman jälkeen he saavat brändinsä ja verkkokauppansa kasaan ja heitä voi taas lämmöllä suositella. Jokainen brändi kokee tälläisiä notkahduksia ja ikävä kyllä tässäkin tapauksessa tuo sijoittui juuri uuden lanseeraamiseen.

    Haluan tällä postauksella herättää keskustelua siitä, miten huonosti jo vuosia toiminut hyvä brändikin voi yrittää uudella alueella pistää bisneksen osa-aluetta pystyyn ja kuinka se vaikuttaa monen mielikuvaan koko brändistä. Hankaluuksia alkuun voi toki olla, mutta tässä tapauksessa vaikuttaa siltä, että niihin ei ole edes yritetty varautua ja ne jatkuvat edelleen melkein 2 kuukautta lanseeraamisen jälkeen.

    Millaisia kokemuksia teillä on heikosti toteutetuista verkkokaupoista tai ylipäätään KICKSistä?

    Sisältää mainoslinkkejä.

    Share: